Trocas e Devoluções

  1. 1) Fiz uma compra na loja online da Hiddroart, mas o produto está com defeito, o que preciso fazer?

Se constatado algum vício ou defeito, a Hiddroart trocará os produtos adquiridos. Você deve entrar em contato, em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, com o Serviço de Atendimento ao Cliente ( falecom@hiddroart.com.br ) e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

É importante que você guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos.

 

  1. 2) Fiz uma compra na loja online da Hiddroart e o produto ficou com defeito antes do término da garantia, o que devo fazer?

Você tem as opções de contatar diretamente o fornecedor para os serviços de garantia ou solicitar a Hiddroart que tome as providências necessárias para entregar o produto em condições de utilização. É importante que você guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos.

 

  1. 3) Posso solicitar a troca de um produto em alguma das lojas físicas da Hiddroart?

Sim, caso se dirija a alguma loja física Hiddroart para proceder com a troca, é imprescindível a apresentação de documento oficial original com foto (R.G., Carteira de Entidade de Classe, Carteira de Habilitação, por exemplo). Neste caso, todos os custos de locomoção e transporte serão de sua responsabilidade.

É um procedimento padrão da Hiddroart a análise das solicitações de troca antes de serem aprovadas, em razão das condições e do estado de conservação dos produtos.

 

  1. 4) Comprei um produto por engano, o que devo fazer?

Você terá até 07 (sete) dias corridos após o recebimento dos produtos para solicitar a troca. Os produtos devem estar com as embalagens inteiras, incluindo todos os acessórios, manuais e peças. No entanto, é condição indispensável o perfeito estado de conservação e ausência de uso. É importante que você guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos. Neste caso, a Hiddroart não se responsabiliza por qualquer custo adicional referente ao frete de retorno e à nova entrega.

É um procedimento padrão da Hiddroart a análise das solicitações de troca antes de serem aprovadas, em razão das condições e do estado de conservação dos produtos.

 

  1. 5) Fiz uma compra e a entrega veio errada, o que devo fazer?

Você terá até 07 (sete) dias corridos após o recebimento dos produtos para solicitar a troca. Os produtos devem estar com as embalagens inteiras, incluindo todos os acessórios, manuais e peças. No entanto, é condição indispensável o perfeito estado de conservação e ausência de uso. É importante que você guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos. Neste caso, a Hiddroart se responsabiliza por qualquer custo adicional referente ao frete de retorno e à nova entrega.

É um procedimento padrão da Hiddroart a análise das solicitações de troca antes de serem aprovadas, em razão das condições e do estado de conservação dos produtos.

 

  1. 6) Preciso fazer uma troca, o que devo fazer?

Sempre que desejar, você poderá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente ( falecom@hiddroart.com.br ) e manifestar seu interesse em trocar seu produto, comunicando suas razões. O caso será analisado e o cliente será comunicado de seu desfecho e dos procedimentos seguintes, se necessário.

É um procedimento padrão da Hiddroart a análise das solicitações de troca antes de serem aprovadas, em razão das condições e do estado de conservação dos produtos.

É importante que você guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos.

 

  1. 7) Fiz uma compra na loja online da Hiddroart e me arrependi, posso devolver?

Sim, você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento, para devolver um produto adquirido pela Loja Online da Hiddroart. Basta entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente ( falecom@hiddroart.com.br ) e aguardar as instruções de procedimento.

É importante que você guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos.

O pedido de desistência passará por uma avaliação, para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

 

  1. 8) Fiz uma compra na loja online da Hiddroart e me arrependi, posso devolver em uma loja física?

Sim, o procedimento nas lojas físicas é semelhante ao da loja virtual. Você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento, para devolver um produto adquirido pela Loja Online da Hiddroart. Você deve se encaminhar ao SAC da loja desejada e informar sua necessidade. Neste caso, o transporte do produto não será de responsabilidade da Hiddroart.

É importante que você guarde a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a preservação dos seus direitos.

O pedido de desistência passará por uma avaliação, para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

 

 

  1. 9) Fiz uma compra com cartão de crédito, mas devolvi. Como serei reembolsado?

Se você realizou um pagamento via cartão de crédito, deverá aguardar o estorno em sua fatura ou cancelamento da cobrança, conforme o caso. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

 

  1. 10) Fiz uma compra com cartão de crédito e devolvi, mas queria que o valor do reembolso estivesse disponível imediatamente para que eu realize uma nova compra, o que posso fazer?

Você poderá optar por receber os valores que tem a restituir na forma de vale crédito, a ser retirado em uma das lojas físicas da rede Hiddroart, devendo atender às seguintes condições:

  • O vale crédito é emitido somente na seção de SAC da loja;
  • Para emissão do vale crédito é obrigatória a apresentação de documento oficial original com foto (R.G., Carteira de Entidade de Classe, Carteira de Habilitação, por exemplo);
  • Após a emissão do vale, este não poderá ser reemitido;
  • O vale crédito tem validade de 30 (trinta) dias após a emissão;
  • Para liberação e utilização, é obrigatória a apresentação do documento de identificação com foto (RG ou CNH);
  • O vale crédito somente poderá ser utilizado nas lojas físicas Hiddroart.
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